我們以誠(chéng)信的服務(wù)理念贏得用戶的信任,以務(wù)實(shí)的服務(wù)理念贏得用戶的滿意、以高效的服務(wù)理念贏得用戶的認(rèn)可,以雙贏的服務(wù)理念贏得用戶的贊同。我們的服務(wù)深入到每一個(gè)細(xì)節(jié),從小事做起,急用戶之所急、想用戶之所想。
服務(wù)方式
通過(guò)方便、靈活的服務(wù)方式,為客戶提供全方位、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
電話支持:提供7x24小時(shí)的電話支持、響應(yīng),為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù),并通過(guò)電話解答一般性的系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題。對(duì)無(wú)法通過(guò)電話解決的,由公司指派專門(mén)的技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
電子郵件:客戶可通過(guò)電子郵件方式,向公司工程師咨詢系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題,并提出服務(wù)要求。
遠(yuǎn)程支持服務(wù):通過(guò)與有需要的用戶事先達(dá)成協(xié)議,遠(yuǎn)程電話撥號(hào)方式可以提供的維護(hù)服務(wù),可通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式加以解決。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):當(dāng)通過(guò)電話、傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程服務(wù)等方式無(wú)法解決客戶的問(wèn)題時(shí),公司會(huì)指派專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
服務(wù)聯(lián)絡(luò)人:公司會(huì)指定專門(mén)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)人與客戶保持聯(lián)系,以減少交流的中間環(huán)節(jié)。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:
電話:客戶在正常工作時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話提出技術(shù)支持服務(wù)要求時(shí),公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。
傳真、電子郵件:公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日。
例行檢查:在合同期內(nèi),公司提供定期的系統(tǒng)例行檢查,具體檢查的時(shí)間與客戶協(xié)商確定。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在無(wú)特殊情況下,根據(jù)故障的等級(jí),及時(shí)前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持、維護(hù)服務(wù)。
聯(lián)系方式
總機(jī):86-010-62123710
總機(jī):86-010-62123710
傳真:86-010-62123720-206
業(yè)務(wù)受理熱線:13311186018
技術(shù)支持熱線:86-010-62123710
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技術(shù)支持熱線:86-010-62123710
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